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「网络公关的坏处」什么样才叫成功的危机公关

作者:盒瑞资讯 2019-08-06 我要评论

「 网络公关的坏处 」 随着信息社会的发展,各大网民 网络公关 意识的增强,对网络的关注度的不断提高,每年的...

网络公关的坏处

随着信息社会的发展,各大网民网络公关意识的增强,对网络的关注度的不断提高,每年的3.15前后,堪称中国品牌最提心吊胆的时期,也是各个广告、公关、媒体公司最敏感的日子,尤其在日益发达的互联网传媒环境下,负面信息全网病毒式扩张,若是加上品牌质量等重大问题,甚至会短时间内摧毁企业。

那么,应该怎样避免这种危机事件的发生呢?今天我们就借助2017年的重大危机公关事件,说一说成功的危机公关是怎么样的。

 危机公关ppt

事件一?#30418;?#31243;亲子园虐童事件

事件详情:2017年11月8日,有?#39029;?#22312;新浪微博上发帖称携程亲子园虐童,随即,亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开。事件从8日下午到9日上午,一直出现在微博热搜榜。危机爆发后,携程发内部信道歉,在应对中避谈问责问题,甚至躲避公众关注焦点。

点评:这其实是一个公关处置的反例,?#28909;?#22312;微博出现虐童视频初期,携程就监测到并第一时间回应公众关切,品牌形象所受的冲击不会这么大。

事件二:五星?#27602;频?#19981;换床单

事件详情:2017年9月,国内独立测评机构蓝莓评测发布测评称,北京5家顶级五星?#39057;?#23384;在客房卫生乱象,并将测评视频发布网络。事件被曝光后,涉事?#39057;昃尤?#27809;有一家主动回应此事,任舆论自由发酵。在媒体的追问下,几家?#39057;?#22343;表示:无法确认视频真实性。

点评:这也是一个反例,事件的发生?#20174;?#20986;涉事企业舆情监测工作的不足,?#28909;?#22312;测评视频上传的第一时间监测到,在其还未大范围扩散之前将其处理,就不会导致品牌被推上舆论的风口浪尖。

事件三:海底捞后厨卫生事件

事件详情:2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进?#31216;?#26588;,火锅漏勺掏下水道。在群众强势围观下的海底捞,海底捞及时发布声明,对“出现老鼠等卫生问题”道歉,表示愿意承担经济责任和法律责?#21361;?#24182;对所有门店进行整改。

点评:海底捞在第一时间就给了公众回应,回应中丝毫没有避讳出现的问题,同时?#20449;?#23545;所有门店进行整?#27169;?#26368;后以诚恳的态度博得消费者的认可。这才是应对公关危机该有的姿态。

从这些案例可以看到,当一个舆论事件发生时,公众的关注点往往不只是事件本身,与之相关的人和事都会被“波及”。成功的危机公关需要?#34892;?#30340;把控整体信息,而舆情监测就是企业在正常舆论环境下运行的保证。--------------文章来自51公关公司

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