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「京东危机公关」企业危机事件预防与处理

作者:盒瑞资讯 2019-07-27 我要评论

「京东 危机公关 」 当今社会,企业面对的危机就像计算机的病毒一样无时无刻不在。 企业随时都有可能受到各种危...

「京东危机公关

 

当今社会,企业面对的危机就像计算机的病毒一样无时无刻不在。

企业随时都有可能受到各种危机的威?#30149;?/p>

许多的知名企业也会遭受危机的困扰。

其中?#34892;?#22810;都是我们耳熟能详的如可口可乐的“比利时中毒事件”,?#21487;?ldquo;泰?#21040;耗也?#27602;事件”,南京冠生圆的“黑心月饼事件”以及三鹿经历的“阜阳奶粉事件”和“三聚氰胺事件”等。

危机事件爆发后如果解决不当,企业经营就会陷入困境甚至破产。

因此研究危机事件的成因以及应对措施对企业的经营就变得很重要。

一、危机的特征

认识危机的特征,是?#34892;?#35782;别解决危机事件的重要前提。

1.1 不确定性。

企业危机的出现是不确定的,它的发生出乎意料。

人们不能够准确预料及把握危机事件于什么时间、什么地点、以什么样的形式发生以及其所带来的影响如何。

企业组织在运行中会伴随着很多的不确定因素,从而影响企业的运行,使其脱离正常的轨道。

1.2 突发性。

企业所面临的外部环境或内部环境突然发生了变化,如:地震、洪水、产品质量等引起的危机事件。

其是在企业没有准备的情况下突然爆发的,完全出乎人们的意料。

如:拥有80亿资产的三株集团因为常德市一老汉?#28909;?#26666;口服液致死案中的败诉,企业迅速跌入低谷,没几年就消失了。

1.3 积累性。

事物的发展是一个由量变向?#26102;?#30340;转化过程,没有量的积累就不会实?#31181;?#30340;飞跃。

俗话说:“冰冻三尺,非一日之寒”,危机事件爆发前总是有一定征兆的,它总是由一系列细小的事件逐渐积累发展而来的。

人们对于这些小的事件的疏忽?#35834;?#33268;了危机事件的发生。

1.4 扩散性。

某个危机事件的发生可能会导致企业其他方面的危机。

甚至还有可能从一家企业传递和扩散到其他企业,?#28909;?#19977;鹿的三聚氰胺事件。

如果不及时对危机事件进行处理,其还会不断地蔓延和扩散,就像传染性疾病一样,呈几何级数扩散。

1.5 紧迫性。

紧迫性主要体现在两个方面:一方面是危机事件一旦发生,就会快速传播,呈现出快速蔓延的趋势。

如果不能及时采取?#34892;?#30340;措施,就会导致企业在短时间内处于一种失控的状态。

另一方面,危机事件发生后留给人们反应、决策以及处理的时间很短。

企业要在最短的时间内做出反应,采取相应的措施。

1.6 危害性。

危机事件发生对人员、组织等造成各种各样的直接或者间接的损害。

其危害性不仅体现在对人员的伤害、组织的生存、财产的损失上,而?#19968;?#20307;现在其社会影响上。

如:三鹿三聚氰胺事件后,牛奶的销量迅速下降,人们担心市场上的所有牛奶都有有毒物质。

二、企业危机事件的成因分析

危机事件的形成原因是多方面的。

主要包括企业外部原因以及企业内部原因的制约。

2.1 企业外部原因

2.1.1 政治原因 企业的经营活动要直接或者间接受到政?#25105;?#32032;的影响。

制度和政策特别是那些与企业经营活动紧密相连的制度和政策对企业的影响是巨大的,甚至其在一夜之间就能决定企业的生存和发展。

2.1.2 经济原因 经济因素包括宏观经济环境以及微观经济环境两个方面。

宏观经济环境主要包括国内生产总值、经济周期、国民经济的发展水平、发展速度等。

微观经济环境主要包括企业所在区域的消费者的收入情况、储蓄偏好、就业程度等。

企业的经营活动在一定程度上受到经济环境的影响。

最近的这次经济危机就导致了雷曼?#20540;?#20844;司破产。

2.1.3 社会文化原因 社会文化因素包括社会阶层、艺术、信仰、道德、风俗等多个方面。

企业对于社会文化因素的疏忽就可能导致危机的发生。

?#28909;紓?004年9月份的一则名字为“龙篇”的立邦漆广告。

该广告的画面上有个亭子,亭子的右立柱色?#20351;?#40092;,龙却跌落在地上。

画面?#21592;?#30340;介绍说右立柱因为涂抹了立邦漆,所以盘龙就滑落了。

其刊登之后,人们谈论时不是赞美而是气愤。

甚至有网民喊出了“?#31181;?#31435;邦漆”的口号。

2.1.4 科技原因 科学技术的进步既有可能给企业带来新的发展机会也可能给企业带来危机。

企业靠资本或者?#25237;?#21147;就能获得高速发展的时代已经结束。

一些高新技术如信息技术、网络的发展、生物技术、新材料、新能源在企业越来?#28966;?#27867;的应用。

如电报机曾经是人们通讯的主要工具,随着手机的普及与计算机网络的发展,电报机逐渐被取代,最终淡出了历史舞台。

2.2 企业内部原因

2.2.1 企业管理水平滞后 企业目标的实现,必须依靠科学的管理、完善的组织和团队的合作。

目前我国许多企业对科学管理的重视不够,管理之中带有随意性,离管理科学化差距很大,由此可能导致危机事件的发生。

2.2.2 经营决策失误 经营决策失误表现在:①信息的不完全性。

我们处在一个信息爆炸的时代,获得准确的信息对企业的决策很重要。

企业可能根据片面的市场信息做出决策。

②决策程序和方法不科学,带有主观性。

部分企业管理者仅凭主观经验决策。

③决策脱离了企业实际和变化的市场。

2.2.3 产品出现问题 产品在市场中处于很重要的地位。

只有企业的产品或服务得到市场的认可,企业才能够生存和发展。

企业问题之中最主要的问题就是产品质量的问题。

我们所熟悉的“苏丹红”事件、南京冠生园的陈陷月饼、泰诺事件、三鹿的三聚氰胺事件等,部分企业甚至因为产品质量问题而导致破产。

三、危机事件的预防策略

对于危机事件的管理应该坚持预防为主、防治结合的原则。

对于危机事件的防范能够?#34892;?#36991;免危机事件的发生。

3.1 提高员工的危机意识 积极灌输危机意识是危机预防的一个?#34892;?#26041;法。

企业员工的危机意识的强弱,决定着企业能否及早发现可能会发生的危机事件。

培养、提高员工的危机意识有助于员工从容应对危机事件。

3.2 把握危机事件发生前的征兆 危机事件在爆发之前,都会有征兆。

就像人感觉到不舒服可能会得病,电脑运?#26032;?#21487;能中病毒一样。

企业员工要注意各种可能引发危机事件的现象。

如:产品滞销。

产品滞销的原因主要有产品的性能落后、定价不合理、促销手段不力、营销渠道不畅等。

通过对危机征兆及其形成原因的分析,企业就能够及时采取措施避免危机事件的发生。

3.3 成立危机管理小组 危机管理小组是企业应对危机的核心和灵魂。

成立危机管理小组对危机能够起到预防与控制的作用。

由于企业的管理者知识和能力的有限性、企业机制的不健全以及危机的复?#26377;裕?#22240;此,成立危机管理小组成为企业进行危机管理的客观要求。

危机管理小组是企业进行危机管理的最高权力机构。

危机管理小组的职责在于危机处理的目标设定、危机的征兆分析、危机的评估、危机的预防、危机的控制以及危机的恢复等工作。

其成立的目的是收集潜在的危机因素,防患于未然。

当危机发生时,调动一切资源控?#24179;?#20915;危机。

3.4 进行危机模拟训练 危机模拟训练是构造出危机事件发生的情境。

通过实?#20160;?#20316;,模拟对危机的处理策略,增强企业抗危机能力。

危机模拟训练具有高度的针对性和?#26222;?#24615;。

通过危机模拟训练一方面用来锻?#23545;?#24037;的心理承受能力,使员工具有防范危机和承受危机的准备,?#26377;?#29702;上消除对危机的畏惧?#23567;?/p>

另一方面是使员工掌握应对危机事件的技能。

总之,企业管理者要对企业危机引起足够的重视,要采取各种措施预防危机事件的发生,保证企业的可?#20013;?#21457;展。

作者?#21644;?#40857; 靳文欣

参考?#21335;祝?/p>

[1]徐凡.我国企业危机管理中的问题及对策研究[J].经营战略,2008.

[2]范新华.企业危机管理能力的静态与动态评价[J].统计与决策,2010.

[3]张弛.?#20013;?#21457;展中企业危机管理的不足与建设方案[J].现代商业,2010

[4]齐超.经济制度与生产关系研究[J].北方经济.2008:17-18页.

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